金銀湖國土資源和規劃所在2009年、2010年連續兩年獲得群眾滿意科站所后，今年以來繼續緊緊圍繞“提升服務質量，改善經濟發展環境”的主題，通過創新工作方法，提高工作效率，換位思考，切實為轄區企業和群眾解決實際困難，贏得辦事處園區的領導、轄區企業及群眾的一致認可。

     換位思考，貼心服務。所長楊小兵結合自己在外辦事的體會，和工作人員一起換位思考，貼心服務辦事企業和群眾。為使群眾便捷地到達該所辦事，楊所長向辦事處園區申請將辦公場所搬遷到公交便捷、樓盤集中的金銀湖街道辦事處辦公大樓。為消除因上下班時間沖突給群眾帶來的苦惱，該所實行中午輪流值班制度，方便了居民辦證。為避免辦事企業和群眾避免因資料不全來回跑，該所實行先行受理制度，讓群眾清楚知道所差資料，再次辦理時將資料補齊即可。對于辦事群眾有特殊困難的，該所實行特事特辦。此外，該所還盡自己所能減輕群眾不必要的負擔。他們要求開發商在辦理宗地總證的同時提供分宗圖，省去了到專業的勘測公司拿分宗圖所需的80元錢，令群眾十分滿意。

     創新方法，提高效率。在積累多年工作經驗的基礎上，該所積極創新工作方法，注重提高工作效率，節約辦事企業和群眾的時間。他們將辦證所需要的資料、流程及聯系方式提供給開發商，由他們在售后向群眾傳達這一信息，避免了群眾來回跑，有效提高了工作效率。他們還在企業商談落地問題時，為他們提供辦理土地、規劃方面的手續的意見和建議，為企業指明了方向。

     服務企業，促進發展。金銀湖發展速度非�？�，大批的企業落戶于此，涉及的國土規劃業務非常多。為了幫助企業順利辦理土地、規劃方面的業務，該所工作人員和招商辦的工作人員積極配合，站在企業角度大力扶持項目申報工作。此外，該所目前正在結合我市優化投資環境流程再造的要求，積極探索簡化辦事流程，并積極籌備將到局里辦理農用地轉用、招拍掛、報件、規劃驗收等各階段所需要的資料印成小冊子放置街道招商辦以供企業參考。他們的真心付出、大膽創新有效地促進了金銀湖轄區的經濟社會發展。（局辦公室  彭錢英）